Freshworks — Opinie i Recenzja
Freshworks to zintegrowany ekosystem narzędzi dla biznesu, który pomaga firmom optymalizować procesy obsługi klienta, sprzedaży i marketingu.
W skład pakietu wchodzą: Freshdesk (obsługa klienta), Freshchat (komunikacja czat na stronie), Freshsales (zarządzanie sprzedażą, crm) oraz Freshmarketer (automatyzacja marketingu).
To idealne rozwiązanie dla małych i średnich firm, które poszukują elastycznego, przystępnego cenowo i łatwego w obsłudze oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami.
Biorąc pod uwagę stosunek funkcjonalności do ceny, Freshworks zasługuje na solidne 7/10 punktów. Najlepiej sprawdzi się w firmach, które potrzebują zautomatyzować procesy obsługi klienta i sprzedaży.
Pierwsze wrażenia
Nawigacja między poszczególnymi modułami jest intuicyjna, a dashboard można łatwo dostosować do własnych potrzeb. Każde narzędzie ma spójny wygląd, co ułatwia przyzwyczajenie się do pracy z całym ekosystemem.
Poszczególne narzędzia są ze sobą zintegrowane – dane klienta wprowadzone (przykładowo) w Freshdesk są automatycznie dostępne w Freshsales, co eliminuje potrzebę wielokrotnego wprowadzania tych samych informacji.
Warto zauważyć, że mimo bogatej funkcjonalności, Freshworks nie przytłacza użytkownika nadmiarem opcji na starcie. System “dorasta” wraz z firmą – podstawowe funkcje są łatwo dostępne, a bardziej zaawansowane można odkrywać w miarę potrzeb.
To podejście jest szczególnie cenne dla MŚP.
Wyróżniki i najważniejsze funkcje
Freshworks wyróżnia się na tle konkurencji przede wszystkim kompleksowym podejściem do zarządzania relacjami z klientami przy jednoczesnym zachowaniu prostoty obsługi. Platforma oferuje szereg funkcji, które realnie wspierają codzienną pracę zespołów obsługi klienta, sprzedaży i marketingu.
Wielokanałowa obsługa klienta
Freshdesk umożliwia centralizację wszystkich zgłoszeń klientów (ticketing system) w jednym miejscu, niezależnie od kanału komunikacji. Maile, rozmowy telefoniczne, wiadomości z mediów społecznościowych czy formularze kontaktowe – wszystkie te interakcje są dostępne w jednym interfejsie.
To ogromna wartość, pozwalająca na utrzymanie spójnej komunikacji.
Automatyzacja rutynowych zadań
Freshworks oferuje możliwości automatyzacji powtarzalnych zadań. System pozwala na tworzenie reguł automatyzacji bez znajomości programowania.
W praktyce oznacza to, że można skonfigurować automatyczne przydzielanie zgłoszeń, wysyłanie powiadomień czy kategoryzację klientów.
Zaawansowany CRM z AI
Freshsales wyróżnia się na tle konkurencji wbudowanym asystentem AI o nazwie Freddy – jest Twoim asystentem 24/7 do automatyzacji obsługi klienta, zwiększania produktywności i śledzenia szczegółowej wydajności.
Asystent analizuje dane klientów i pomaga w prognozowaniu sprzedaży, sugeruje najlepsze momenty na kontakt z potencjalnymi klientami oraz automatyzuje wprowadzanie danych.
Freshworks – Dla kogo?
Freshworks to platforma, która (w zależności od wybranego modułu) szczególnie dobrze sprawdza się w określonych scenariuszach biznesowych.
FreshDesk – dla działów obsługi klienta
Freshdesk jest idealnym rozwiązaniem dla zespołów obsługi klienta, które:
- Odbierają zgłoszenia z wielu kanałów komunikacji
- Potrzebują efektywnie zarządzać dużą liczbą zapytań
- Chcą podnieść poziom satysfakcji klientów poprzez szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę
- Dążą do standaryzacji procesu obsługi klienta
Szczególnie dobrze sprawdza się w branżach takich jak e-commerce, usługi IT, telekomunikacja czy ubezpieczenia, gdzie obsługa klienta stanowi kluczowy element budowania przewagi konkurencyjnej.
FreshSales – zespoły sprzedażowe
Freshsales najlepiej odpowiada na potrzeby działów sprzedaży, które:
- Potrzebują uporządkować proces sprzedaży i śledzić postępy w lejku sprzedaży
- Chcą automatyzować rutynowe zadania administracyjne związane ze sprzedażą
- Dążą do lepszego zrozumienia zachowań klientów i optymalizacji procesu sprzedaży
Rozwiązanie to sprawdzi się zarówno w organizacjach B2B, jak i B2C.
FreshMarketer – dla zespołów marketingowych
Freshmarketer to narzędzie dedykowane dla zespołów marketingowych, które:
- Potrzebują lepiej segmentować bazę kontaktów
- Dążą do optymalizacji ścieżki klienta
- Poszukują sposobów na zwiększenie konwersji
Jest szczególnie przydatny dla firm z branży e-commerce, SaaS czy mediów, gdzie marketing oparty na danych odgrywa kluczową rolę.
Wielkość firmy
Freshworks najlepiej sprawdza się w małych i średnich przedsiębiorstwach, które:
- Nie mają zasobów na utrzymanie działu technicznego
- Cenią elastyczność i możliwość dostosowania systemu do zmieniających się realiów
- Poszukują rozwiązania, które można wdrażać etapami
Warto jednak zaznaczyć, że z Freshworks korzystają również większe organizacje, szczególnie te, które cenią sobie nowoczesne i przyjazne dla użytkownika rozwiązania.
Wśród użytkowników ekosystemu są m.in. takie marki jak; 7-Eleven, Disney, Medicover, Bridgestone, TATA, S&P, American Express, Deichmann, Vodafone, Pepsico, Forbes.
Oferta i cennik
Każdy z produktów (czyli Freshdesk, Freshsales, Freshchat, Freshmarketer) jest dostępny w kilku planach cenowych, a opłaty są naliczane w modelu subskrypcyjnym, w przeliczeniu na użytkownika miesięcznie.
Nie będę robił tutaj szczegółowej analizy, wkleję tylko screenshot ze strony internetowej z cennikiem Freshsales CRM.
Małe i średnie firmy mogą korzystać z bezpłatnych planów na początek, a następnie rozbudowywać swoje narzędzia wraz z rozwojem firmy.
Freshworks oferuje 21-dniowy bezpłatny okres próbny dla wszystkich płatnych planów, co daje możliwość dokładnego przetestowania funkcjonalności przed podjęciem decyzji o zakupie.
Plusy i minusy na podstawie opinii
Zalety:
- Możliwość wybrania modułów dostosowanych do potrzeb firmy
- Zaawansowane funkcje dostępne w rozsądnych planach cenowych
- Polska wersja językowa – ułatwia wdrożenie i codzienne korzystanie
- Możliwość rozpoczęcia pracy w ciągu kilku dni, a nie tygodni
- Szybka i kompetentna pomoc w przypadku problemów
Wady:
- Nieidealna integracja między modułami – czasami widać, że poszczególne produkty nie były projektowane jako jeden system
- Istnieją limity dotyczące eksportu danych do formatów takich jak Excel, CSV czy PDF
- Mimo polskiego interfejsu, pomoc techniczna jest czasem dostępna tylko po angielsku
Oceny użytkowników
Na podstawie agregacji ocen z różnych serwisów (G2, Capterra, Trustpilot), poszczególne produkty Freshworks otrzymują następujące oceny:
- Freshdesk
- Capterra 4.5 na podstawie 3400 opinii
- GetApp 4.5 na podstawie 3300 opinii
- TrustPilot 3.1 na podstawie 350 opinii
- G2 ocena 4.4 na podstawie 3500 opinii
- Freshsales
- Freshchat
- Freshmarketer
- Freshdesk Omni
- G2 ocena 4.4 na podstawie 4100 opinii
- Freshcaller (Contact Center), czyli call-center w chmurze
- G2 ocena 4.1 na podstawie 150 opinii
Aplikacje mobilne (iOS i Android)
Ciężko nie wspomnieć, że każdy produkt Freshworks posiada swoją własną dedykowaną aplikację. Pełne listy aplikacji znajdziecie tutaj: iOS oraz Android.
Co więcej, zdecydowana większośc z nch ma bardzo pozytywne oceny.
Nie musisz już instalować jednej aplikacji do wszystkiego. Wasze zespoły mogą mieć oddzielne aplikacje, ale nadal posiadać jedną bazę klientów!
Werdykt i rekomendacje
Moja ocena końcowa: 7/10
Trzeba się natrudzić, aby połapać się w ekosystemie Freshworks oraz wyestymować jakiej wysokości abonament będziemy płacić.
Poza powyższym niuansem, narzędzia ze stajni Freshworks zapewnią solidny CRM Twojej firmie, który oferuje imponujący zestaw funkcji.
Najbardziej odpowiedni dla firm MŚP, które:
- potrzebują narzędzia do zarządzania relacjami z klientami – kompleksowego (lub omnichannel)
- cenią sobie łatwość wdrożenia i intuicyjny interfejs
- chcą zautomatyzować procesy obsługi klienta i sprzedaży
Oraz wszędzie tam gdzie wysoka jakość obsługi klienta jest szczególnie ważna, chociażby e-commerce, usługi IT, doradztwo, ubezpieczenia czy edukacja.
Nie poleciłbym narzędzia dla:
- Bardzo dużych korporacji z rozbudowanymi procesami
- Firm, które wymagają głębokiej integracji z niszowymi systemami branżowymi
- Organizacji z bardzo ograniczonym budżetem, które potrzebują wyłącznie podstawowych funkcji CRM
Alternatywy:
- Zoho CRM – tańsza alternatywa z podobnym zakresem funkcji, choć mniej intuicyjna
- Bitrix24 – alternatywa z szerszym zakresem funkcji poza CRM, ale o bardziej skomplikowanym interfejsie
- LiveChat + GetResponse – połączenie polskich narzędzi jako alternatywa dla Freshchat i Freshmarketer
Pytania odnośnie Freshworks – FAQ
Jak działa Freshworks?
Freshworks – platforma do zarządzania relacjami z klientami, dostępna przez przeglądarkę internetową (w chmurze) bez konieczności instalacji oprogramowania na komputerze.
Platforma składa się z kilku zintegrowanych modułów (Freshdesk, Freshsales, Freshchat, Freshmarketer, Freshcaller, Omni), które można wdrażać niezależnie lub jako kompletny ekosystem. Dane
Do czego służą poszczególne moduły Freshworks?
Freshdesk pomaga w efektywnej obsłudze zgłoszeń klientów,
Freshsales wspiera procesy sprzedażowe,
Freshchat umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym na stronie www,
Freshmarketer wspiera działania marketingowe,
Freshdesk Omni – widok klienta 360°, niezależnie od kanału komunikacji (SMS, email, itp.), macie dostęp do pełnej historii interakcji z klientem,
Freshcaller to wirtualna centrala telefoniczna działająca w chmurze.
Razem tworzą kompletny ekosystem narzędzi pomagających w pozyskiwaniu, obsłudze i utrzymaniu klientów.
Czy Freshworks jest darmowy?
Freshworks oferuje bezpłatny plan z podstawowymi funkcjami tylko dla niektórych swoich produktów (czyli Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer). Mogą one jednak być wystarczające dla małych firm lub startupów.
Przejście na płatne plany jest możliwe w dowolnym momencie.
Ile kosztuje Freshworks?
Ceny Freshworks zaczynają się od 9 USD miesięcznie za użytkownika dla podstawowych planów płatnych.
Czy Freshworks jest wart swojej ceny?
Biorąc pod uwagę zakres funkcji, intuicyjność interfejsu oraz jakość wsparcia technicznego, Freshworks oferuje bardzo dobry stosunek wartości do ceny, szczególnie w porównaniu z konkurencyjnymi rozwiązaniami jak Salesforce czy HubSpot.
Czy Freshworks jest dostępny w języku polskim?
Tak, większość produktów Freshworks, w tym Freshdesk i Freshsales, jest dostępna w polskiej wersji językowej. Dotyczy to zarówno interfejsu użytkownika, jak i dokumentacji. Warto jednak zauważyć, że wsparcie techniczne jest głównie w języku angielskim.
Chcesz wypróbować Freshworks za darmo? Zarejestruj się na 21-dniowy okres próbny
